Tërë procesi i punës në KESCO sh.a. zhvillohet duke u bazuar në legjislacionin në fuqi. Të gjithë konsumatorët e regjistruar dhe ata të cilët kërkojnë të bëhen konsumatorë të rregullt të KESCO sh.a., mund të shërbehen me ligjet që janë në fuqi, në bazë të të cilave shqyrtohet dhe vendoset për kërkesat dhe ankesat e konsumatorëve.