The eKesco mobile application can be downloaded at:

On Android (PlayStore), iPhone(AppStore), looking for eKesco. After downloading, register by filling in your details: Code, name and surname, phone number and your e-mail. The customer can register more than one meter in one account. For more detailed information on registering and using the eKesco mobile app, you can download the eKesco manual.

At the address: kesco-energy.com you can find a more detailed manual about using the application.

Kur në data bazën tonë figuron që ne ua kemi dërguar kodin dhe ju ende nuk merrni ndonjë mesazh me kod nga operatori telefonik, ju lutem provoni ta riktheni fjalëkalimin duke provuar opsionin e dytë përmes e-mail adresës.   

Nëse ende keni probleme në regjistrim, na shkruani në info@kesco-energy.com , duke sqaruar saktë çështjen për të cilën nuk mund të kyçeni përmes dërgimit të dëshmive konkrete.

Pagesat e energjisë elektrike mund t’i kryejmë sigurt dhe shpejt përmes platformës online eKesco. Këtë mund ta bëjmë duke zgjedhur opsionin “Pagesë online”, pasi që të jeni kyçur me të dhënat tuaja në aplikacion.

Vini re se logoja e bankës që shfaqet në aplikacion tregon vetëm informatën e bankës ndërmjetësuese, por ju mund ta bëni pagesën nga cilado bankë pa paguar provizion bankar për transaksionin tuaj.

Fjalëkalimin në llogarinë tuaj të eKesco-s rekomandohet ta ndërroni përmes emailit fillestar me të cilin jeni regjistruar në llogari. Shikojeni inboxin tuaj të email adresës për t’u kyçur në linkun e rivendosjes/ndërrimit. Kjo procedurë është shumë e shpejtë dhe efikase.

Nëse ende keni problem ta ndryshoni fjalëkalimin ose e keni harruar at, na dërgoni njërën nga të dhënat bazike në emailin tonë: info@kesco-energy.com: emailin me të cilin jeni regjistruar, shifrën tuaj të konsumatorit ose numrin personal dhe ne do ta rivendosim fjalëkalimin tuaj. Në momentin e rivendosjes do të pranoni mesazhin me fjalëkalimin e ri në emailin ose në numrin e telefonit që e keni të regjistruar në aplikacion.

Nëse të gjitha të dhënat tuaja janë të sakta, si email adresa aktive dhe fjalëkalimi i llogarisë suaj në eKesco dhe ju prapë nuk mund të kyçeni në aplikacion, atëherë, ju lutem, sigurohuni që numri juaj personal i letërnjoftimit nuk ka skaduar, ngase regjistrimi në aplikacion nuk mund të procedojë tutje nëse ka ndodhur kjo e dyta.

Përveç kësaj, nëse dikush tjetër është regjistruar me të njëjtat të dhëna personale në aplikacion, nuk mund të regjistroheni edhe ju. Në këtë rast ju paraqitet njoftimi me shkrim se “në këtë llogari është regjistruar dikush tjetër”. Kështu, nëse emri juaj është edhe në faturën ose në shifrën për të cilën kërkoni të regjistroheni, atëherë na shkruani në emailin tonë zyrtar: info@kesco-energy.com, me kërkesë që të fshihet regjistrimi i personit paraprak në llogarinë tuaj.

Përditësimi i të dhënave është i rëndësisë funksionale për aplikacionin tonë. Të dhënat bazike, të cilat duhet përditësuar nëse ndryshohen, janë:  numri i telefonit dhe email adresa. Të dhënat mund t’i përditësoni duke e konsultuar udhëzuesin/manualin e aplikacionit. Por, në rastet kur nuk arrini t’i përditësoni ato, na shënoni në emailin tonë zyrtar, duke na dërguar njërën nga të dhënat bazike: emailin me të cilin jeni regjistruar, shifrën e konsumatorit ose numrin personal.

In cases where you have already created an account in eKesco, but you have forgotten your password or you cannot log in for other reasons, please send an email to: info@kesco-energy.com, by clearly explaining your problem.

Our Call Center agents can also help you in case you encounter such problems. Whichever way you contact us, we will do our best to resolve your issue as soon as possible.

Mundësia që mos të figurojë vlera e pagesës së fundit të realizuar nga ju mund të ndodhë kur në momentin e realizimit të pagesës nuk ka ndodhur përditësimi i sistemit të pagesave. Kjo kërkon një kohë të shkurtër për të figuruar ndryshimi i fundit. Po ashtu, nëse e keni bërë pagesën jashtë aplikacionit e-kesco në shifër të faturës tjetër (shifër gabim), në këtë rast duhet të verifikoni shifrën që e keni shënuar në fletëpagesë

Aplikacioni e-Kesco i shfaq të dhënat me **, në rastet kur emri i konsumatorit në aplikacion nuk përputhet me emrin në sistemin tonë. Kjo ndodh me qëllim që të jemi në përputhshmëri me Ligjin për Mbrojtjen e të Dhënave. Ju lutem, përditësojini të dhënat tuaja më të fundit duke u paraqitur në sportelet e KESCO-s në distriktin tuaj.

Kompania jonë gjatë zhvillimit të aplikacionit eKesco është dashur që për shkak të specifikave të programit, të përcaktohet për një bankë përmes së cilës do të realizohen transaksionet financiare.

Banka në fjalë është vetëm ndërmjetësues i realizimit të pagesës suaj, por ju mund ta bëni pagesën nga cilado bankë pa paguar provizion bankar për transaksionin tuaj.

Konsumatorët që posedojnë një ose më shumë objekte banimi, sidomos objekte afariste, në një llogari mund të regjistrojnë deri në 10 njehsorë. Përmes eKesco mund të bëhen pagesa të energjisë elektrike për të gjithë njehsorët e regjistruar.

Informatat më të hollësishme mbi regjistrimin e njehsorëve mund t’i gjeni në rrjetet tona sociale ose në udhëzuesin tonë për përdorim të eKesco-s.

Sa i përket gjendjes së tanishme, shfaqja e kësaj është e mundur vetëm te njehsorët të cilët lexohen nga distanca. Njehsori juaj është model me lexim me SOND aparat dhe për këtë arsye për këtë lloj të njësorëve më të vjetër mund të gjenerohet fatura vetëm në momentin kur lexohet njehsori nga ekipet tona.

Mundësia tjetër është ndonjë problem teknik momental i komunikimit të njehsorëve nga distanca me bazën e aplikacionit. Për këtë rast na njoftoni përmes emailit tonë zyrtar duke na e dërguar njërën nga të dhënat bazike: emailin me të cilin jeni regjistruar, shifrën e konsumatorit ose numrin personal dhe ne do ta rivendosim fjalëkalimin tuaj. Po ashtu, ne do të njoftojmë shërbimin përkatës të IT-së që ta verifikojë se a ka ndonjë problem në aplikacion dhe ta eliminojë pengesën nëse ajo ekziston.

Për këtë problem së pari duhet ta konsultoni manualin e aplikacionit, ta verifikoni se a i jeni përmbajtur hapave të tij. Nëse po, atëherë kujdesuni që të dhënat të regjistruara nga ju të jenë të sakta, numri i telefonit të jetë nga operatorët kosovarë, si dhe të keni të regjistruar numrin personal të letërnjoftimit të lëshuar në Kosovë dhe ajo të jetë me afat valid.

The customer must make a request for reconnection in the Customer Department to the licensed supplier (see suppliers). Based on ERO Regulation no. 09/2017 for disconnection and reconnection of customers in the energy sector, in Chapter VI and Article 23, the deadlines and conditions for reconnection are declared to be:

The energy company will re-connect the disconnected customer facility no later than 24 hours after the re-connection conditions are met. If, for any technical reason, the client cannot be reconnected within the time limit described above, the customer may submit the request through the Call Center or Customer Care Office.

In case of errors during the payment of electricity bills, we suggest you to visit the Customer Care counters at KESCO in your respective district, to submit a request for correction of the error related to the payment.

In case of payment through non-banking financial institutions, please contact the relevant institution where the payment was made. If the payment was made incorrectly through the mobile application "eKesco", we suggest you write to us at e-mails: info@kesco-energy.com or file a complaint at the Customer Care counters at KESCO

Fixed tariff is set by the Energy Regulatory Office and is a tariff set to cover administrative costs and services, such as: Reading, billing, bill distribution, customer account maintenance, etc.

All existing customers who need various electricity services from KESCO sh.a., can appear at the Customer Care counters, specifying their request or complaint, as follows:

Step  1-    Apply at Customer Service counters or download the form.
Step 2-     Fill in the customer information in the above form (Step 1)
Step  3-    Put the sign (click on the shaded square) to specify the type of complaint or request as described on the form.
Step  4-    Make a note of any information that may help you to consider your application / request more fairly.
Step  5-    Sign the form and set the date.
Step  6-    Submit the form at the nearest KESCO counter. During the delivery, the official at the counter will give you a reference number, which proves that you have made a request / complaint.

Customers can also submit requests or complaints regarding electricity services via email: info@kesco-energy.com; Call Center, eKesco app or official Facebook page.

You can make payments through these services if you have made an agreement with the bank with which you operate. All you have to do is fill in the correct information requested from you at the time of payment (customer code or reference number which is written at the bottom of the bill / invoice).

To make a suggestion, acknowledgment or complaint about the services provided, you can submit it by filling out the relevant form and placing it in the suggestion boxes across all KESCO districts / subdistricts. You can also make a suggestion or complaint through eKesco app.

KESCO company does not take the provision during the online payment of electricity bills. In case of takings, please contact your bank.

All customers who receive services from KESCO are obliged to fulfill their obligations to the company. However, in certain cases, categories such as social cases are regulated by legislation by local institutions.

For this purpose, KESCO works closely with the Ministry of Labor and Social Welfare to implement subsidies for social case categories, according to lists established by the relevant ministry. For any information related to social cases, consumers should contact the Ministry of Labor and Social Welfare.

KESCO J.S.C offers many methods to pay electricity bills:

• Through our webpage, Pay online
• Cash Offices of KESCO.
• Kosovo Post.
• Application eKesco, where payments can be done with all local and international cards Visa and Master Card.
• Commercial banks, non-bank financial institutions
• Further information about payments can also be found in the Bill and Payment section of the KESCO website. 

The electricity bill is physically submitted every month to the address that is specified in the electricity supply contract.

According to Article 28 of the Rules on General Conditions of Electricity Supply, point 4 states: ‘’ Invoices must be sent to the customer address specified in the supply contract.

"If the address is not specified or is specified incorrectly, or incompletely, or if the customer is no longer at the specified address, the supplier will make the shipment to the physical location where the energy was used."

Another opportunity to receive the electricity bill is through the eKesco application, the official request via e-mail info@kesco-energy.com or other online platforms that are at the service of customers.

We strive to provide as much advance notice as possible and will usually provide at least 24 hours' notice before any planned power outage. To receive information on planned power outages, you can register in the "eKesco" application. The eKesco application gives you detailed information about network works, for each city, locality, and neighborhood.

App Store: https://apps.apple.com/us/app/ekesco-fatura-online/id1441420415

Retail electricity tariffs are regulated and approved by the Energy Regulatory Office. The existing daily tariff structure consists of high tariff (TL) and low tariff (TU).

The time of using the high tariff from October 1 to March 31 is from hour 07:00 to 22:00, while from April 1 to September 30 is from hour 08:00 to 23:00.  For more view electricity tariffs here.

Nëse nuk mund ta kryeni shërbimin e pagesës së energjisë elektrike përmes eKesco-s pasi që keni provuar edhe për të dytën herë, çështja mund të jetë edhe te xhirollogaria bankare/banka juaj. Ju lutem, sigurohuni të dilni edhe një herë nga aplikacioni dhe të hyni përsëri për të parë nëse shqetësimi juaj rreth eKesco-s do të rregullohet. Normalisht pagesat kryhen nga të gjitha bankat aktive në Kosovë.

Nëse edhe kjo mënyrë nuk e mundëson realizimin e pagesës, na shkruani në emailin tonë zyrtar, duke na dërguar edhe njërën nga të dhënat bazike: emailin me të cilin jeni regjistruar, shifrën tuaj të konsumatorit ose numrin personal. Pastaj ne do të njoftojmë shërbimin përkatës të IT-së që ta verifikojë se a ka ndonjë problem me aplikacionin, në mënyrë që ta eliminojmë atë.

Së pari, ju lutem sigurohuni që e keni vendosur një numër telefoni nga operatorët kosovarë, si Ipko, vala ose të tjerë. Po ashtu, kini parasysh që mesazhi për ta rivendosur/ndërruar fjalëkalimin mund të vonojë 2-5 minuta.

Në rast të mos pranimit të mesazhit edhe pas kontrollimit të arsyeve të lartshënuara, ju lutem na shënoni në emailin zyrtar: info@kesco-energy.com, duke na dërguar njërën nga të dhënat bazike: emailin me të cilin jeni regjistruar në aplikacion, shifrën e konsumatorit tuaj ose numrin personal. Ne do ta verifikojmë dhe ju njoftojmë për fjalëkalimin tuaj.